A bip é uma loja 100% digital. Sua compra é 100% segura e se você se arrepender ou comprar um tamanho errado você poderá sempre trocar e devolver, caso o produto não tenha personalização. Confira aqui nossa política de trocas e devoluções.

Somente aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento caso a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento da compra, seguindo a legislação brasileira. Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso (caso contrário, a devolução poderá ser negada) e em sua embalagem original. Apenas serão aceitas devoluções de pedidos feitos diretamente em nosso site. 

Para solicitar uma devolução, entre contato conosco pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular[telefone] e informe o número de seu pedido.

Cobrimos o custo de envio de devoluções e de reenvio da troca, na modalidade frete econômico. 

Em caso de produtos com defeito o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento da compra, seguindo a legislação brasileira. Solicitamos que envie fotos dos produtos em questão para nossos canais de atendimento.

Ressaltamos que produtos personalizados não são elegíveis para troca. Os produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, por isso não são passíveis de troca. Antes de fechar o pedido, confira o tamanho escolhido, as informações digitadas e as customizações desejadas. 

Os estornos e devoluções serão efetuados após recebermos a encomenda em nosso escritório e os produtos passarem por um controle de qualidade.

As etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas para solicitações de trocas ou devoluções elegíveis e serão enviadas por nosso time de atendimento via e-mail.

Oferecemos frete grátis para devoluções elegíveis, na modalidade frete econômico. 

Se você recebeu um produto de presente e precisa devolvê-lo, não há problema. Aceitamos devoluções de presentes, desde que o pedido tenha sido feito em nossa loja online. Para processar uma devolução de presente, vamos precisar do número original do pedido, o endereço de e-mail do comprador do presente. Basta entrar em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp que resolvemos tudo para você.

Em primeiro lugar, você deverá solicitar uma devolução, informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail que utilizou na compra para nossa equipe pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular [telefone].

Se seus produtos forem elegíveis para devolução, reembolsaremos o valor pago, assim que recebermos e verificarmos o item devolvido.

Seu reembolso será emitido assim que nossa equipe de depósito receber sua devolução e verificar os produtos. Esse processo pode levar até 14 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado. O valor deverá aparecer na sua conta bancária em 2 a 5 dias úteis caso o pagamento tenha sido efetuado via PIX. Já em casos de pagamento via cartão de crédito o saldo será creditado em faturas futuras seguindo a política do seu cartão (e sobre a qual não temos controle). Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para processar sua devolução. 

O pedido será despachado em até 1 dia útil após a confirmação da compra. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento e dados da transportadora.

Queremos que você aproveite seus produtos o quão antes, mas você pode conferir a data de entrega estimada no momento do checkout.

Após a postagem de seu pedido, informaremos por e-mail o número de rastreamento que servirá como garantia de envio do produto ao cliente. Você poderá consultar a situação da entrega através do link enviado por e-mail.

Você poderá conferir o valor do frete na página de checkout. As modalidades de envio disponíveis são frete econômico, rápido, expresso e compre e retire.

Quando seu pedido e pagamento forem aprovados, redirecionaremos você para uma página de confirmação e estará tudo certo! Você também receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

Assim que seu pedido e pagamento forem aprovados, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido. Também enviaremos um e-mail assim que seu pedido for enviado, o e-mail terá informações de rastreamento da encomenda.

Entre em contato com nossos canais de atendimento para realizar a troca do e-mail no cadastro, esse passo poderá ser feito pelo nosso WhatsApp (colocar link para Whatsapp).

Para alterar o endereço de entrega, você precisa entrar em contato conosco pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular[telefone]. Conseguimos alterar o endereço apenas de pedidos que não foram enviados.

Lamentamos que você ainda esteja aguardando pelo seu pedido. Entre em contato via WhatsApp para nosso time de atendimento verificar o que pode ter acontecido, com certeza te ajudaremos da forma mais rápida possível para que seus produtos logo estejam com você.

ATENÇÃO: Fraudes são comuns em sites brasileiros. Tenha certeza que você está usando nosso único endereço www.usebip.com para não cair em golpes. Pedidos comprados em outros sites não são de nossa responsabilidade.

Por favor, fique atento em preencher todos os campos completos e corretamente (Endereço, Número, Bairro, Cidade, Estado e CEP) e certifique-se que alguém possa receber o seu produto no endereço informado. Se você tiver preenchido o endereço errado, entre em contato com o nosso suporte pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular [telefone].

Você deverá solicitar a devolução com o nosso suporte pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular [telefone].

Atenção: nem todos os produtos podem ser trocados. Para que uma troca seja elegível deverá estar dentro do prazo de solicitação - 7 dias corridos após o recebimento do produto ou 30 dias corridos após o recebimento em caso de produtos com defeito, seguindo a legislação brasileira.

Ressaltamos que produtos personalizados não são elegíveis para troca. Os produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, por isso não são passíveis de troca. Antes de fechar o pedido, confira o tamanho escolhido, as informações digitadas e as customizações desejadas. 

Assim que a solicitação for concluída, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Caberá ao cliente fazer a devolução do pedido dentro do prazo, os produtos deverão estar sem uso e na embalagem original.  Assim que recebermos a devolução passaremos para uma etapa de verificação dos produtos. Assim que  a troca for aprovada entraremos em contato e enviaremos um novo e-mail com os dados de rastreamento da nova encomenda.

Sim! Não tem problema. Para trocar o seu produto por um produto com valor diferente, você deverá solicitar a devolução com o nosso suporte pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular [telefone].

É possível fazer uma nova troca, caso o pedido seja elegível, entretanto o custo da nova troca será arcado por você. Para realizar a nova troca será necessário efetuar o mesmo procedimento da pergunta anterior. 

Sim. Aceitamos devoluções de produtos trocados, caso ela seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e se o produto não tiver sinais de uso e estiver em sua embalagem original. 

Para garantir um bom funcionamento do processo de trocas e devoluções, nosso centro de distribuição precisa receber e verificar todos os produtos devolvidos. Por conta disso, os pedidos de troca só serão encaminhados após a devolução do item original. Lamentamos o inconveniente. Como opção para agilizar a troca, recomendamos devolver o produto original, solicitar o reembolso e fazer um novo pedido assim que for conveniente para você.

Para usar um código promocional, insira-o na página de pagamento durante o checkout. Procure o campo "Adicionar um código promocional".

Você pode pagar via cartão de crédito, PayPal ou PIX.

Os cartões de crédito que atualmente aceitamos são Mastercard, Visa, Amex e PayPal. Oferecemos o pagamento parcelado em até 3 vezes sem juros. 

Sim, temos essa opção. Quando acessar a página do produto você poderá personalizar sua peça. Lembrando que após customizado, o produto não poderá ser devolvido ou trocado.

Sim! Se você quiser provar o seu produto antes de customizá-lo não tem problema. Entre em contato com nosso suporte pelo endereço de e-mail atendimento@usebip.com ou via whatsapp pelo número celular [telefone] que te ajudaremos!

Na página de cada produto você encontrará todos os detalhes do produto em questão, incluindo tabela de medidas, composição, descrição, instruções de lavagem e atributos especiais.

Sim! Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@usebip.com para alinharmos os detalhes.

Para ter qualquer benefício em compras em escala entre em contato com nosso time pelo e-mail b2b@usebip.com para analisarmos sua compra.

Para logar na sessão do cliente basta incluir seu e-mail cadastrado. Em todo login enviaremos um código de seis dígitos para seu e-mail, com este código você poderá acessar a área logada.

Tenha a certeza de que trataremos todos os dados que você nos fornecer com a mais estrita confidencialidade.

Também não repassaremos esses dados a terceiros. Confira os detalhes completos da nossa política de privacidade aqui.

Para deletar os seus dados, você precisa enviar um e-mail para atendimento@usebip.com com seu CPF, e-mail e nome completo, solicitando que seus dados sejam deletados. 

Iremos deletar suas informações em até 7 dias. Lembrando que quando deletar a conta, todo seu histórico de pedidos também será apagado.